MENAGEMENT I edycja - Komunikacja i relacja z pacjentem na drodze do satysfakcji

Prowadzący: Zbigniew Kowalski
Data: 23-24 maja 2015
Miejsce: Warszawa
Czas trwania: 2 dni
Organizator: Akademia Garmedu Sp. z o.o.
Telefon: 22 338 70 70
E-mail: biuro@dbi-edu.com
Cena: 1450,00 zł netto
Rejestracja: http://dbi-edu.com/rejestracja
 

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:
• Istotę procesu porozumiewania się w relacji lekarz – pacjent i pomiędzy innymi pracownikami praktyki a pacjentem
• Standardy komunikacyjne i standardy obsługi pacjenta, które należy wypracować w naszej praktyce
• Czym jest proces sprzedaży usług medycznych – jak działa, jakich umiejętności potrzebujemy i jak z nich sprawnie korzystać
• Doradztwo w leczeniu stomatologicznym – kiedy i jak przekonywać do konkretnych rozwiązań, a kiedy i jak dać pacjentowi wybór
• Sztuka przekonywania – sfery wpływu, metody informowania, zachęcania do działania i zmiany postaw u rozmówcy
• Jak się bronić przed manipulacją w kontakcie interpersonalnym
• Asertywność i odmowa w kontakcie z pacjentem
• Trudne emocjonalnie sytuacje oraz metody radzenia sobie z nimi
• Typy psychologiczne pacjenta – co to jest styl funkcjonowania, jak działa na co dzień
• Autodiagnoza – jakim typem jestem i jak lepiej zarządzać sobą w kontakcie z innymi ludźmi
• Jak rozpoznać różne style funkcjonowania w trakcie krótkiego spotkania
• Typy psychologiczne pacjenta a jego oczekiwania – przykłady typowych dla praktyki stomatologicznej zachowań charakterystycznych dla różnych typów
• Praktyka wykorzystania wiedzy o stylach funkcjonowania – jak rozmawiać z różnymi typami ludzi
• Najczęściej popełniane błędy w kontakcie interpersonalnym
• Psychologiczne aspekty zjawiska autorytetu lekarza w relacji z pacjentem – możliwości i zagrożenia
 

Więcej informacji na stronie www.dbi-edu.com