DT News - Poland - Komunikacja z pacjentem i inne aspekty efektywnego zarządzania - DTSC na CEDE 2011

Search Dental Tribune

Komunikacja z pacjentem i inne aspekty efektywnego zarządzania - DTSC na CEDE 2011

pon. 5 września 2011

ratować

W tym roku Dental Tribune Study Club zmienia swoją formułę. Wzorem największych spotkań stomatologicznych na świecie otwieramy dla Państwa ”Speakers Corner”! Bezpłatne prezentacje dla wszystkich uczestników targów, prowadzone przez cały dzień (od czwartku do soboty). Otwarta sala wykładowa będzie znajdować się w samym sercu targów (między halami 7A i 8A).

Jednym z wykładowców podczas Dental Tribune Study Club na CEDE 2011 będzie Jan Marcinowski, profesjonalny trener firmy Audytorium. Na co dzień prowadzi szkolenia z technik autoprezentacji, erystyki i retoryki oraz technik perswazyjnych. Występował także jako aktor w popularnych serialach m.in.: „M jak Miłość”, „Ojciec Mateusz” i „Barwy Szczęścia”.
Program wykładów Jana Marcinowskiego:

Czwartek, 22.09 godz. 11.00
Zarządzanie relacją z pacjentem – proste sposoby
Podczas tej części prezentacji uczestnicy dowiedzą się, jak w prosty sposób utrzymywać stały kontakt ze wszystkimi pacjentami. Przypominanie o terminach wizyt i możliwości pojawienia się na przegląd jest stałą praktyką w USA już od 1983 roku, jednak nie tak łatwo przenieść takie rozwiązanie do Polski. Dziś w dobie Internetu wreszcie okazuje się to możliwe i co ważne proste. Do dobrej komunikacji będziemy potrzebować jedynie imienia i nazwiska naszego pacjenta oraz około 1 godzinę raz na trzy miesiące. Proponowane rozwiązanie bazuje na darmowym serwisie e-mailingowym – Mailchimp.com

Piątek, 23.09 godz. 11.00
Czego pacjent chce, a czego potrzebuje i ... jak to pogodzić?
Zdarza się iż pacjent usłyszy od znajomych o jakimś świetnym zabiegu lub też rozwiązaniu i natychmiast zapragnie je posiadać. Najpierw jednak stawia się ściany a potem wiesza obrazy choć to nie jest naturalne rozwiązanie dla każdego. Jak poprowadzić pacjenta przez pole minowe, na końcu którego stoją jego upragnione implanty lub wybielanie?

Sobota, 24.09 godz. 11.00
O czasie traktat niedługi
Leczenie stomatologiczne jako usługa jest rozłożone w czasie. Pacjent rzadko widzi efekt zaraz po wykonaniu, a już na pewno nie w momencie płacenia. Wszystko to wpływa na zadowolenie pacjenta z usługi. Czasem jednak można zarządzać. Najprostszymi formami jest transparentność działań, zakomunikowany przebieg i ewaluacja efektów w momencie kiedy efekt następuje.

Wstęp wolny, ale liczba miejsc ograniczona, o uczestnictwie zadecyduje kolejność zgłoszeń.

Zapraszamy! Jan Marcinowski

 

To post a reply please login or register
advertisement
advertisement