Dental Tribune Poland
W maju 2021 roku, dr Ernst Wühr został dyrektorem generalnym EMS. (Zdjęcie: Ernst Wühr)

Wywiad: “Za swój cel obrałem promowanie najnowocześniejszej metody profilaktyki – GBT”

By Claudia Duschek, Dental Tribune International
July 06, 2021

Electro Medical Systems (EMS) jest wiodącym producentem urządzeń medycznych do profesjonalnej profilaktyki stomatologicznej. W maju br. dyrektorem generalnym tej szwajcarskiej firmy został dr Ernst Wühr. W ciągu swojej prawie dwudziestoletniej kariery w branży stomatologicznej zdobył on dogłębną wiedzę na temat europejskiego i azjatyckiego rynku stomatologicznego. W poniższym wywiadzie dr Wühr opowiada o swojej nowej roli w chwili, gdy EMS wychodzi z kryzysu wywołanego pandemią.

Doktorze Wühr, jakie są Pana główne cele i oczekiwania na nowym stanowisku dyrektora generalnego EMS?
W rzeczywistości jestem częścią EMS od 2015 roku. Wiedza, którą zdobyłem na rynkach Azji i Bliskiego Wschodu, które uważam za niezwykle dynamiczne, bardzo mi w tej chwili pomaga – niektóre projekty w tych regionach realizuje się po prostu szybciej. Cykl życia produktów jest również zupełnie inny, bardziej dynamiczny. Aktualnie staram się nabrać odpowiedniego rozpędu do realizacji kolejnego wyzwania.

Właśnie z tych powodów moje nowe stanowisko i odpowiedzialność to nie powolny start, a raczej zdecydowane, pozytywne przyspieszenie. Bardzo się cieszę, że mogę przenieść zwinne metodyki pracy, które kultywowałem przez ostatnie lata, na jeszcze szersze pole mojej odpowiedzialności. Szczególnie bliska jest mi cyfrowa transformacja i zarządzanie zmianą w naszej szwajcarskiej firmie. Z całą mocą i determinacją obraliśmy już właściwy kurs – tematy takie jak: kompetencje cyfrowe poszczególnych pracowników, wyposażenie zespołów w odpowiednie narzędzia cyfrowe i integracja oprogramowania z produktami są dziś niezwykle ważne. Właściwie wszystkie firmy stomatologiczne w przyszłości staną się producentami oprogramowania. Prędzej czy później klient zażąda od nas tych kompetencji. 

Najbardziej cieszy mnie jednak fakt, że zajmujemy szczególną, holistyczną niszę rynkową w dziedzinie profilaktyki stomatologicznej. Za swój cel uważam dalsze promowanie najnowocześniejszej metody profilaktyki: protokołu Guided Biofilm Therapy (GBT). Wielu pacjentów już zrozumiało, że istnieje bezpośredni związek między zdrowiem jamy ustnej a ogólnym stanem zdrowia całego organizmu. Dobra higiena jamy ustnej i profesjonalne zarządzanie biofilmem znacząco przyczyniają się do stabilnej pracy układu odpornościowego. Jest to szczególnie ważne w świetle pandemii COVID-19. Coraz więcej pacjentów poszukuje GBT – profesjonalnej profilaktyki opartej na aktualnych dowodach naukowych i nowoczesnej technologii.

GBT to przełom w profilaktyce we współczesnej stomatologii. Jednak protokół GBT działa skutecznie wyłącznie z oryginalnymi szwajcarskimi produktami od EMS: AIRFLOW Prophylaxis Master, skalerem PIEZON z końcówką PS, dyszą do piaskowania AIRFLOW MAX z piaskiem AIRFLOW PLUS. Praca zgodnie z protokołem GBT zapewnia optymalne i przewidywalne rezultaty leczenia. 

Ze względu na wpływ globalnej pandemii COVID-19 na ekonomię, są to trudne czasy dla firm. Jakie są doświadczenia EMS z ostatnich miesięcy?
Podejrzewam, że wszyscy życzylibyśmy sobie innego roku 2020 – takiego bez COVID-19. Na początku pandemii właśnie wróciłem z podróży do Azji i wiedziałem już, co dzieje się w Chinach. Następnie zadzwoniłem do mojego starego mentora i zapytałem o wyjątkowe wydarzenia w jego długim życiu zawodowym i o to, jak radził sobie w takich sytuacjach. Kiedy jednak powiedział mi, że nigdy nie stanął przed takim wyzwaniem w swojej 45-letniej karierze, wiedziałem, że wkraczamy na niezbadane terytorium oraz że jakiekolwiek punkty odniesienia co do naszych dalszych działań i decyzji po prostu nie istnieją.

"Wychodzimy z kryzysu silniejsi niż nam się wydawało"

Jako firma byliśmy i nadal jesteśmy w pełni zdrowym przedsiębiorstwem. Niezmiernie nam to pomogło w ciągu ostatniego roku. Wykorzystaliśmy ten czas produktywnie: na edukację wewnętrzną i odpowiednie przeszkolenie naszych pracowników, a więc tym samym również na możliwość oferowania naszym klientom – jeśli nie osobiście, to przynajmniej wirtualnie — usług premium, do których są przyzwyczajeni i słusznie ich od nas oczekują. Nasze systemy informatyczne jeszcze przed pandemią były bardzo zaawansowane, jednak nie zawsze wszystko było łatwe do osiągnięcia i wdrożenia. Chciałbym skorzystać z okazji, aby przekazać wielkie podziękowania wszystkim naszym pracownikom. Byli bardzo zdyscyplinowani i cierpliwi, dołożyli wszelkich starań, aby służyć naszym klientom w najlepszy możliwy sposób pomimo otaczających nas wyzwań. Myślę, że zasługuje to na uznanie. Tak samo dziękuję naszym klientom, którzy reagowali ze zrozumieniem, że niektóre procesy trwały dłużej niż zwykle. Ponadto nasza globalna pozycja łagodziła pewne aspekty i pozwalała nam lepiej zarządzać sytuacją. Dziś mogę z pewnością powiedzieć, że wychodzimy z kryzysu silniejsi niż myśleliśmy.

Pracował Pan w branży stomatologicznej od około dwóch dekad i piastował Pan szereg stanowisk kierowniczych. Jakie były i będą, Pana zdaniem, główne zmiany i trendy w branży?
Z perspektywy czasu bardzo cenne było to, że zdobywałem doświadczenie w sektorze start-upów, w średnich, a także w dużych firmach. Mam nadzieję, że utrzymam swoje praktyczne myślenie, które pomaga mi w codziennej pracy.

W mojej opinii największe trendy w branży stomatologicznej i szerzej – w branży medycznej – to przede wszystkim sztuczna inteligencja i zarządzanie ogromną ilością danych. W przyszłości przetrwają te firmy, które pozycjonują się w najlepszy możliwy sposób i proponują klientom właściwe rozwiązania oparte na analizie danych. Sieci oraz łączność urządzeń i usług będą nabierały coraz większego znaczenia. W związku z tym, najlepiej byłoby skontaktować się z klientem jeszcze przed wystąpieniem problemu z produktem w przyszłości. Zarządzanie relacjami z klientami za pomocą nowoczesnych narzędzi, takich jak dobrze funkcjonujące systemy zarządzania relacjami z klientami, będzie również kluczowe i będzie wymagało sporych inwestycji ze strony firm medycznych.

Pod względem oferty, można przewidzieć, że kompleksowe rozwiązania, m.in. takie jak GBT, będą przyciągać coraz większą liczbę zwolenników, a tym samym będą wpływać na całościowe kształtowanie profilaktyki w stomatologii.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

© 2021 - All rights reserved - Dental Tribune International